tombak 118 FAQ

Layanan tombak 118 tersedia hanya di wilayah di mana hukum lokal mengizinkan operasi platform gaming dan sportsbook online. Kami melayani pengguna di seluruh nusantara yang memenuhi syarat yurisdiksi kami. Jika Anda berada di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, atau kota-kota lainnya, Anda dapat mengakses platform kami melalui browser web atau aplikasi mobile kami — selama akses Anda mematuhi undang-undang lokal. Kami tidak menawarkan layanan kami di wilayah di mana perjudian online dilarang oleh hukum setempat. Setiap pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa penggunaan layanan kami sesuai dengan hukum yurisdiksi mereka.

Untuk melengkapi verifikasi KYC (Know Your Customer) di tombak 118, kami memerlukan salinan digital dari dokumen identitas resmi Anda. Dokumen yang kami terima meliputi KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor, SIM (Surat Izin Mengemudi), atau dokumen identitas resmi lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah. Anda juga perlu memberikan alamat tempat tinggal Anda saat ini dan nomor telepon yang aktif. Proses verifikasi kami biasanya selesai dalam beberapa jam hingga satu hari kerja. Setelah verifikasi disetujui, Anda dapat langsung melakukan deposit pertama Anda melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank.

Jika Anda ingin meminta penghapusan data pribadi Anda dari platform tombak 118, hubungi tim support kami melalui live chat, email, atau formulir privasi yang tersedia di akun Anda. Dalam permintaan Anda, jelaskan jenis data apa yang ingin Anda hapus dan alasan Anda. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu lima hingga sepuluh hari kerja. Perlu diingat bahwa beberapa data mungkin harus kami simpan lebih lama untuk keperluan legal atau keamanan — misalnya, riwayat transaksi disimpan untuk audit keuangan dan pencegahan fraud. Namun, data pribadi lainnya seperti riwayat browsing atau preferensi dapat dihapus sesuai permintaan Anda.

Kami di tombak 118 tidak mengenakan biaya tambahan untuk deposit atau penarikan Anda. Semua biaya yang terkait dengan metode pembayaran Anda — seperti biaya gateway dari mobile banking, local payment, online payment, atau bank Anda — ditanggung oleh penyedia pembayaran tersebut, bukan oleh kami. Saat Anda memulai deposit, kami akan menampilkan total yang akan kami terima dan setiap biaya yang mungkin dikenakan oleh penyedia pembayaran. Semua transaksi penarikan diproses tanpa biaya tambahan dari pihak kami — kami hanya memerlukan waktu untuk memverifikasi permintaan Anda dan melakukan transfer ke rekening bank Anda. Waktu pemrosesan bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan bank Anda, tetapi biasanya selesai dalam beberapa jam hingga satu hari kerja.

Proses deposit melalui online payment, e-wallet, atau mobile banking di tombak 118 sangat sederhana. Pertama, masuk ke akun Anda dan navigasi ke bagian "Deposit". Pilih local payment, online payment, atau e-wallet dari daftar metode pembayaran yang tersedia. Masukkan jumlah yang ingin Anda deposit, kemudian sistem kami akan menampilkan kode QR atau tautan pembayaran. Buka aplikasi mobile banking, local payment, atau online payment di ponsel Anda, pindai kode QR, atau klik tautan pembayaran yang kami berikan. Konfirmasi transaksi di aplikasi pembayaran Anda. e-wallet Anda akan ditambahkan ke akun tombak 118 Anda dalam beberapa detik hingga beberapa menit. Jika deposit Anda tidak tiba dalam waktu lima menit, hubungi live chat kami untuk bantuan. Kami juga menerima transfer via bank mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet untuk deposito dalam jumlah yang lebih besar.

Meja live dealer dan slot adalah dua kategori permainan yang sangat berbeda di tombak 118. Meja live dealer — seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger — menampilkan dealer nyata yang disiarkan langsung dari studio multi-kamera kami. Anda membuat keputusan permainan Anda (seperti memilih hit atau stand di blackjack), dan dealer nyata menjalankan aksi itu di meja fisik. Hasil ditentukan oleh peristiwa dunia nyata, bukan oleh generator angka acak. Slot games — seperti Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan Aviator — adalah permainan mesin yang dijalankan oleh software dan menggunakan generator angka acak untuk menentukan hasil. Setiap putaran slot independen, dan Anda tidak dapat mempengaruhi hasilnya selain memilih berapa banyak yang ingin Anda pertaruhkan per putaran.

Free bet dan free spin adalah bonus khusus yang kami tawarkan kepada pengguna tombak 118 kami melalui promosi reguler atau hadiah loyalitas. Free bet adalah kredit gratis yang dapat Anda gunakan untuk menempatkan taruhan di pasar sportsbook kami — misalnya, untuk memilih pemenang di Liga 1 atau Piala AFF tanpa menggunakan uang Anda sendiri. Free spin adalah putaran gratis pada permainan slot tertentu, memungkinkan Anda memainkan slot tanpa menggunakan kredit akun. Bonus ini biasanya muncul sebagai notifikasi di dashboard akun Anda, atau melalui promosi email. Setiap free bet atau free spin memiliki syarat dan ketentuan — misalnya, Anda mungkin harus memainkannya beberapa kali atau dalam jangka waktu tertentu sebelum Anda dapat menarik kemenangan. Baca detail promosi di akun Anda untuk memahami persyaratan setiap bonus.

Tim live chat tombak 118 kami tersedia setiap hari untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun. Meskipun kami memiliki kehadiran global, tim support kami fokus pada layanan Indonesia dengan staf di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan. Waktu respons live chat kami biasanya cepat — kebanyakan pesan dijawab dalam hitungan menit selama jam kerja. Jika Anda menghubungi kami di luar jam kerja, pesan Anda akan masuk ke antrian dan kami akan merespons sesegera mungkin keesokan harinya. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email atau formulir in-app jika Anda lebih suka tidak menggunakan live chat. Untuk masalah mendesak yang memerlukan tindakan cepat, live chat adalah opsi tercepat kami.